Para iade politikası
Günlük Çiçek İade ve Para İadesi Politikası
Günlük Çiçek (gunlukcicek.com) olarak amacımız, sevdiklerinize ve size en taze, en kaliteli çiçekleri ulaştırmaktır. Siparişlerinizin hazırlık ve teslimat süreçlerinde yaşanabilecek olası aksaklıkları en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak adına iade ve iptal politikamız aşağıda belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı İstisnası (Yasal Bilgilendirme)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Bu kapsamda, web sitemiz üzerinden sipariş verilen kesme çiçekler, canlı saksı çiçekleri, kişiye özel hazırlanan aranjmanlar ve benzeri hızlı tüketim ürünlerinde sebepsiz/keyfi iade ve iptal hakkı bulunmamaktadır.
2. Sipariş İptali ve Değişiklik Koşulları
- Hazırlık Öncesi İptal: Siparişiniz henüz yola çıkmamış veya sizin için özel olarak hazırlanmaya başlanmamışsa, teslimat saatinden en az 4 saat önce bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilir veya değişiklik talep edebilirsiniz.
- Hazırlık Sonrası İptal: Siparişiniz hazırlanmış, kuryeye teslim edilmiş veya yola çıkmışsa iptal veya adres değişikliği talepleri kabul edilememektedir.
3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Durumları
Gönderilen çiçeğin hasarlı olması, taşıma esnasında zarar görmüş olması ya da sipariş ettiğiniz üründen tamamen farklı/yanlış bir ürünün teslim edilmesi durumunda:
- Anında Bildirim: Alıcı veya gönderici olarak, teslimat anında ya da teslimatı takip eden en geç 2 saat içerisinde ürünün fotoğrafını çekerek +90 532 646 83 74 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
- Değerlendirme ve Telafi: Şikayetiniz ekiplerimizce incelenecek ve haklı bulunması durumunda;
- Ürününüzün aynı gün içinde yenisiyle değiştirilmesi sağlanır,
- Veya talebinize göre ödediğiniz tutar kartınıza/hesabınıza iade edilir.
- Ürünün teslim alınmasının üzerinden uzun süre geçtikten sonra (çiçeğin bakımsızlık, susuz bırakılma veya yanlış ortamda tutulması gibi kullanıcı kaynaklı nedenlerle solması durumlarında) iade veya değişim yapılması mümkün değildir.
4. Alıcının Adreste Bulunamaması / Teslim Almaması
- Sipariş teslimat adresine ulaştığında alıcının yerinde olmaması durumunda, çiçek binadaki güvenliğe, resepsiyona, komşuya veya iş arkadaşına teslim edilir. Teslim edilen kişinin bilgisi göndericiye iletilir.
- Alıcının çiçeği hiçbir şekilde kabul etmemesi (reddetmesi) durumunda ürün dükkanımıza geri getirilir. Bu gibi durumlarda ürünün taze/canlı yapısı ve kişiye özel hazırlanması sebebiyle ücret iadesi yapılmamaktadır. Dilerseniz ürünü aynı gün içerisinde fiziki mağazamızdan teslim alabilirsiniz.
5. Para İadesi Süreci
İadesi onaylanan siparişlerin ücret geri ödemesi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle yapılır:
- Kredi/Banka Kartı: İade onaylandığı an bankanıza talimat geçilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
- EFT/Havale: İadeniz, bildireceğiniz IBAN numarasına 24 saat içerisinde aktarılır.
6. İletişim Bilgilerimiz
İade, iptal ve her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallardan hızlıca iletişime geçebilirsiniz:
- Firma Ünvanı: Günlük Çiçek
- Adres: İncilipınar Mahallesi, İncilipınar Caddesi, No:74/A, Pamukkale / Denizli
- Telefon / WhatsApp: +90 532 646 83 74
- E-posta: info@gunlukcicek.com